Como ser atendido de forma rápida

Aqui vão algumas dicas de como solucionar seu problema de forma mais ágil
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Quando falamos de atendimento ao cliente, podemos dizer que, ao longo dos anos, houve uma grande evolução. Antigamente os atendimentos eram apenas presenciais, depois passaram a ser por telefone, e-mail, WhatsApp e mídias sociais.

Mas a questão é, seja qual for o tipo de atendimento da empresa, quais estratégias são possíveis utilizar para ser atendido de forma mais rápida?

Bom, vamos lá….

Primeiramente, saiba que as empresas, assim como nós da Smash, se preocupam muito com a satisfação dos clientes. Entendemos que erros podem acontecer e você pode acabar se frustrando, mas estamos aqui para lhe fazer o possível e ajudar em qualquer tipo de apuros que tiver, ok?!

Então, precisamos trabalhar juntos!

Sempre que você tiver um problema ou até mesmo alguma dúvida, como por exemplo sobre como comprar gift cards aqui na Smash, procure o FAQ da empresa. Geralmente você o encontra no site oficial ou nas redes sociais, e ele muitas vezes pode te ajudar de forma rápida e objetiva, e sem nenhum tipo de interação.

Caso, ainda assim, você precise contatar a empresa mais diretamente, o faça em um momento tranquilo, escolha o canal pelo qual fará contato e esteja com todas as informações necessárias em mãos, como: dados cadastrais, comprovantes de pagamento, número do pedido e etc - isso varia muito de cada empresa. O mais importante é não abrir mais de um chamado, pois isso faz com que a informação se perca entre os atendentes (a cada novo chamado, outro atendente é escalado, tendo que repassar novamente os motivos do contato, e demorando ainda mais na resolução do seu problema).

Aqui na Smash, se você precisa nos contatar para falar sobre algum pedido de gift cards, é necessário que nos apresente algumas dessas informações: nota de débito, telefone ou CPF/CNPJ utilizados na compra e ID do pedido. Desta forma, com todas as informações em mãos, conseguimos te ajudar com maior rapidez e eficiência.

Mas nem sempre você precisa de uma interação humana

Muitas vezes, tudo o que queremos é uma informação clara, e para ontem. E, apesar do nosso atendimento humano ser sempre objetivo, confiável e educado, nada bate a rapidez da tecnologia. Aqui temos um conteúdo super interessante que fala sobre Os benefícios do atendimento com BOT para facilitar sua leitura.

Pensando nisso, a maioria das empresas, além do FAQ, também disponibilizam um BOT. Esse robozinho inteligente e super amigável realiza o seu pré-atendimento através de algumas perguntas, e se você responder corretamente e de forma clara, ele pode te passar várias informações importantes e resolver seu problema ali mesmo, sem necessidade de interação humana.

Aqui na Smash, se você precisa resgatar um gift card e não sabe como, nem conseguiu localizar essa informação em outro lugar, ao entrar em contato pelo chat e passar essa informação ao BOT, ele lhe enviará um passo a passo de como utilizar o gift card desejado.

Essas iniciativas visam, principalmente, ajudar os clientes que precisam de informações com urgência, além de ser uma ferramenta extremamente útil para iniciar os atendimentos para a equipe de SAC nos momentos de muita movimentação.

Independente de qual seja sua demanda e necessidade, saiba que nosso time de atendimento está sempre pronto para ajudar e resolver seus problemas de forma rápida e gentil <3.

E, se você chegou até aqui, e ainda restam dúvidas, entre em contato com a gente! Temos uma equipe à postos para te auxiliar em https://intercom.help/smashpoints/pt-BR/

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