Quando falamos de atendimento ao cliente, podemos dizer que, ao longo dos anos, houve uma grande evolução. Antigamente os atendimentos eram apenas presenciais, depois passaram a ser por telefone, e-mail, WhatsApp e mídias sociais.

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Mas a questão é, seja qual for o tipo de atendimento da empresa, quais estratégias são possíveis utilizar para ser atendido de forma mais rápida?

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Bom, vamos lá….

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Primeiramente, saiba que as empresas, assim como nós da Smash, se preocupam muito com a satisfação dos clientes. Entendemos que erros podem acontecer e você pode acabar se frustrando, mas estamos aqui para lhe fazer o possível e ajudar em qualquer tipo de apuros que tiver, ok?!

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Então, precisamos trabalhar juntos!

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Sempre que você tiver um problema ou até mesmo alguma dúvida, como por exemplo sobre como comprar gift cards aqui na Smash, procure o FAQ da empresa. Geralmente você o encontra no site oficial ou nas redes sociais, e ele muitas vezes pode te ajudar de forma rápida e objetiva, e sem nenhum tipo de interação.

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Caso, ainda assim, você precise contatar a empresa mais diretamente, o faça em um momento tranquilo, escolha o canal pelo qual fará contato e esteja com todas as informações necessárias em mãos, como: dados cadastrais, comprovantes de pagamento, número do pedido e etc - isso varia muito de cada empresa. O mais importante é não abrir mais de um chamado, pois isso faz com que a informação se perca entre os atendentes (a cada novo chamado, outro atendente é escalado, tendo que repassar novamente os motivos do contato, e demorando ainda mais na resolução do seu problema).

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Aqui na Smash, se você precisa nos contatar para falar sobre algum pedido de gift cards, é necessário que nos apresente algumas dessas informações: nota de débito, telefone ou CPF/CNPJ utilizados na compra e ID do pedido. Desta forma, com todas as informações em mãos, conseguimos te ajudar com maior rapidez e eficiência.

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Mas nem sempre você precisa de uma interação humana

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Muitas vezes, tudo o que queremos é uma informação clara, e para ontem. E, apesar do nosso atendimento humano ser sempre objetivo, confiável e educado, nada bate a rapidez da tecnologia. Aqui temos um conteúdo super interessante que fala sobre Os benefícios do atendimento com BOT para facilitar sua leitura.

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Pensando nisso, a maioria das empresas, além do FAQ, também disponibilizam um BOT. Esse robozinho inteligente e super amigável realiza o seu pré-atendimento através de algumas perguntas, e se você responder corretamente e de forma clara, ele pode te passar várias informações importantes e resolver seu problema ali mesmo, sem necessidade de interação humana.

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Aqui na Smash, se você precisa resgatar um gift card e não sabe como, nem conseguiu localizar essa informação em outro lugar, ao entrar em contato pelo chat e passar essa informação ao BOT, ele lhe enviará um passo a passo de como utilizar o gift card desejado.

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Essas iniciativas visam, principalmente, ajudar os clientes que precisam de informações com urgência, além de ser uma ferramenta extremamente útil para iniciar os atendimentos para a equipe de SAC nos momentos de muita movimentação.

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Independente de qual seja sua demanda e necessidade, saiba que nosso time de atendimento está sempre pronto para ajudar e resolver seus problemas de forma rápida e gentil <3.

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E, se você chegou até aqui, e ainda restam dúvidas, entre em contato com a gente! Temos uma equipe à postos para te auxiliar em https://intercom.help/smashpoints/pt-BR/